Última actualización: 3 de febrero de 2026
En Grupo SYL nos especializamos en refacciones para electrodomésticos (licuadoras, ollas express, cafeteras, estufas) y nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. Esta política establece las condiciones claras para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, considerando la naturaleza específica de nuestros repuestos.

1. DISPOSICIONES GENERALES

• Esta política aplica únicamente para compras realizadas directamente a través de Grupo SYL (sitio web, WhatsApp o teléfono).

• Contacto previo obligatorio: Para iniciar cualquier solicitud de devolución, debe comunicarse primero con nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp al wa.me/5643040049. No se aceptarán productos devueltos que lleguen sin autorización previa y número de folio (RMA).

• Plazo para solicitar: Toda solicitud debe realizarse dentro de un máximo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• Comprobante requerido: Es indispensable presentar el ticket o comprobante de compra original (digital o impreso) para cualquier gestión.

2. CASOS EN LOS QUE SÍ ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
DEFECTO DE FÁBRICA O PRODUCTO ERRÓNEO (ERROR NUESTRO)

Aceptamos la devolución o reemplazo inmediato si:

• La refacción presenta un defecto de fabricación evidente (ejemplo: pieza rota, tornillería defectuosa, componentes eléctricos dañados).

• Enviamos un repuesto diferente al solicitado y pagado en su pedido (ejemplo: enviar una resistencia para olla express de 6L en lugar de una de 8L).

Proceso:

1. Notificar en 48 horas: Contactarnos vía WhatsApp (wa.me/5643040049) con fotos/clips de video claros que muestren el defecto o la discrepancia, junto al comprobante.

1. Autorización: Nuestro equipo evaluará el caso y emitirá un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío.

1. Envío: Deberá enviar el producto en sus condiciones originales, con todos los empaques, manuales y etiquetas. Debe llegar sellado en su bolsa original.

1. Solución: Una vez recibido y verificado, ofreceremos:
2. • Reemplazo por la refacción correcta en perfecto estado, o
   • Reembolso total del importe pagado (incluyendo envío inicial si aplica).

Los gastos de envío para la devolución en estos casos correrán por cuenta de Grupo SYL.

3. CASOS EN LOS QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
EXCLUSIONES (NO APLICA DEVOLUCIÓN, CAMBIO NI REEMBOLSO)

Dada la naturaleza específica de las refacciones para electrodomésticos, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Error en la elección por parte del cliente (marca, modelo, año, tipo específico de electrodoméstico). Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad exacta antes de comprar. Nuestro equipo de asesoría está para apoyar, pero la decisión final es del comprador.
• Arrepentimiento de la compra.
• Productos que hayan sido instalados, probados o cuyos sellos de empaque original hayan sido rotos. Las refacciones son piezas de precisión que una vez abiertas no pueden revenderse como nuevas.
• Daños por instalación incorrecta (ejemplo: apretar en exceso, usar herramienta inadecuada, no seguir el manual técnico).
• Daños por mal uso del electrodoméstico final donde se instaló la refacción.
• Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o como “últimas unidades”, salvo defecto de fábrica.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

• Los reembolsos solo se procesarán en los casos aprobados según las secciones 2 de esta política.
• El reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago original utilizado en la compra (tarjeta, cuenta de Mercado Pago, cuenta bancaria de origen de la transferencia).
• El plazo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente es de 5 a 10 días hábiles, a partir de la confirmación de recepción y verificación del producto devuelto en nuestras instalaciones.
• Productos incompletos: Si el producto devuelto no incluye todos sus componentes o empaques originales, se podrá aplicar una deducción del 20% del valor por concepto de reposición.

5. CONDICIONES DE LA GARANTÍA

• Esta política de devoluciones es complementaria a nuestras “Condiciones de Garantía”, que cubren defectos de fabricación que puedan manifestarse durante el período de garantía vigente.
• Para reclamaciones de garantía (fuera del período de devolución inicial de 7 días), consulte nuestra sección completa de [Enlace a “Condiciones de Garantía”].

6. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar un proceso:

• WhatsApp: wa.me/5643040049
• Correo: gruposylrefacciones@gmail.com
• Horario de atención para devoluciones: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs.

Atención: Esta política puede ser actualizada por Grupo SYL sin previo aviso. La versión vigente siempre será la publicada en nuestro sitio web oficial.